Zasady kontaktu z klientami

POLITYKA KONTAKTU Z KLIENTEM

KLOCKI LAB

Niniejsza polityka reguluje zasady kontaktu z klientami firmy Klocki Lab, która specjalizuje się w prowadzeniu warsztatów z robotyki i programowania Lego dla dzieci. Celem polityki jest zapewnienie profesjonalnej, transparentnej i zgodnej z obowiązującymi przepisami prawa komunikacji z klientami.

1. Formy kontaktu z klientem

Firma Klocki Lab może kontaktować się z klientami w następujący sposób:

• Telefonicznie;

• Poprzez wiadomości e-mail;

• Poprzez wiadomości SMS;

• Za pomocą komunikatorów internetowych (np. WhatsApp, Messenger);

• Osobiście w trakcie warsztatów i innych wydarzeń organizowanych przez Klocki Lab.

2. Cel kontaktu

Kontakt z klientami odbywa się w następujących celach:

• Udzielanie informacji na temat warsztatów, harmonogramu, zmian lub aktualizacji;

• Odpowiedzi na pytania i zgłoszenia klientów;

• Informowanie o nowych usługach, produktach lub wydarzeniach;

• Przypomnienia o nadchodzących warsztatach lub rezerwacjach;

• Prowadzenie działań marketingowych (za zgodą klienta);

• Obsługa skarg i reklamacji.

3. Częstotliwość kontaktu

Klocki Lab kontaktuje się z klientami tylko wtedy, gdy jest to konieczne lub gdy klient wyraził zgodę na otrzymywanie informacji. Firma dokłada wszelkich starań, aby kontakt odbywał się w rozsądnych ramach czasowych i nie był nadmierny.

4. Odpowiedzi na zapytania klientów

Klocki Lab zobowiązuje się do odpowiedzi na pytania klientów w ciągu maksymalnie 2 dni roboczych. W przypadku bardziej skomplikowanych zapytań klient zostanie poinformowany o przewidywanym czasie odpowiedzi.

5. Zgody marketingowe

Klienci mogą dobrowolnie wyrazić zgodę na otrzymywanie materiałów marketingowych i promocyjnych. Taka zgoda może być wycofana w dowolnym momencie poprzez:

• Kliknięcie w odpowiedni link w otrzymanej wiadomości e-mail;

• Wysłanie prośby o wycofanie zgody na adres: klocki.lab@gmail.com.

6. Ochrona danych osobowych

Wszelkie dane osobowe, które są przetwarzane w związku z kontaktem z klientem, są chronione zgodnie z zasadami określonymi w polityce Ochrona danych osobowych firmy Klocki Lab. Klientom przysługują prawa do dostępu, poprawienia lub usunięcia danych, zgodnie z przepisami RODO.

7. Obsługa skarg i reklamacji

Klocki Lab przywiązuje dużą wagę do jakości obsługi klienta. W przypadku jakichkolwiek skarg lub reklamacji, klienci mogą skontaktować się z nami za pomocą adresu e-mail: klocki.lab@gmail.com. Klocki Lab zobowiązuje się do rozpatrzenia skarg w ciągu 7 dni roboczych i poinformowania klienta o dalszych krokach.

8. Zmiany w polityce kontaktu

Klocki Lab zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej polityki w dowolnym momencie. Wszelkie zmiany będą publikowane na stronie internetowej www.klockilab.com oraz będą przekazywane klientom drogą elektroniczną.